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Tmall网被控诉【云顶娱乐游戏平台官网】,网络商

2019-09-20 14:38 来源:未知

淘宝网是阿里巴巴旗下的一个买卖网站,也是亚太最大的网络零售商圈。但是近年来,针对淘宝网的消费投诉也是逐年增加,日前,中国电子商务投诉与维权公共服务平台又接到了一起对淘宝网的投诉。

首先,我们先来明确一些关于买家收货后,容易发生投诉维权的场景:

投诉者龙先生今年5月份的时候在淘宝网从天津九安医疗电子股份有限公司购买“九安kd5910血压仪”一个,但是几个月过去了却仍然没有收到货。在这期间,龙先生先后多次要求发货,都无果。最后还声称货已经被签收了,但是龙先生表示自己是贵州省的,而不是所谓签收者的河北省王先生。

1、“表面一致”

数次协调后都达不成统一,龙先生要求其退款,但是卖方拒绝。最后无奈之下,龙先生只能要求淘宝网维权。淘宝网做出的回复是:关于你的交易,订单号76242947147060问题,你表示未收到货物,根据商家举证或物流跟踪记录查询核实货物已被签收,所交易先行打款商家,若你有有效凭证证明你未收到货物请你后续举证,我们将在三个工作日内根进处理。

当买家收到的商品少件、破损、空包裹等情况,属于“表面一致”,比如,买家没验货,就兴冲冲地签收了,关上门打开箱,却发现箱子里是空的!好伤心啊~~这就是“表面一致”的一种情况。

龙先生表示,至今淘宝网都没有做出一个很好的解释和赔偿退款,一怒之下只能将淘宝网也投诉了,强烈谴责他们这种不负责任的行文,请求对其做出相应的处罚。

2、“描述不符”

目前,中国电子商务投诉与维权公共服务平台正在调查中,情况到底如何还需要调查结果出炉才能下定论。

如果买家收到的商品存在色差等问题,属于描述不符。比方说,卖家的宝贝描述,写的是中国红连衣裙,买家收货却发现是天蓝色,这就是描述不符喽~~

3、“发错货物”

如果收到商品与拍下完全不符,好比买了衣服却收到裤子,就是属于卖家发错货物了。亲,别弄混哦~~

特别提醒:

“超时打款时限”,是实物交易情况下,自卖家点击发货按钮开始计算,超时打款卖家时间为10天。

“表面一致”如何签收?

1、直接拒签

买家签收商品时,发现表面不一致的情形,有权拒绝签收商品;

2、先签后验

如需要先签收再打开包装查看的商品,买家应当要求承运人当场监督并打开包装查看。如发现表面不一致,应当让派件快递员在签收单(收货人联和承运人联)上注明货物要求拒签的详细情况后,可以选择拒收或者签收。

特别提醒:

a.拒签,该货物直接返回卖家,货物风险卖家承担;

b.签收,若后续交易维权,保留快递的证明,可以出具相关凭证;

c.买家未验货或者验货了也未留取凭证也未拒签货物,再发现表面不一致问题,买家若是无法提供相关证明,商品毁损、丢失的风险由买家承担。

表面一致”争议如何处理?

1、买家收到商品不一致,拒签商品退回卖家处,交易支持全额退款,运费卖家承担来回运费。

2、买家收到商品不一致并有有效快递证明,交易支持退货退款,来回运费卖家承担来回运费;买家没有有效快递证明,钱款支持卖家,交易打款。

3、无法当场验收,后续收到商品有问题,按照淘宝争议处理规则,第二章第五节第二十四条处理。

“表面一致”举证责任,与“质量问题”的区别

第一种情况,交易维权处理针对的是“表面一致”,即买家申请退款时,就表示收到商品不一致,例如破损了,少件等,或者旺旺聊天承认此点,小二首先判断是否本人签收:

1、买家本人签收,需要买家提供收到货物当时即表面不一致的快递证明,无法提供或者提供无效,钱款支持卖家,交易打款;

2、非买家本人签收,需要卖家举证买家本人签收底单或者第三方合法授权签收证明,举证有效,为买家未验货就签收,由买家承担责任;举证无效或者逾期未举证,交易支持退货退款,来回运费卖家承担,或双方自行协商提供解决方案。

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